Ko te tumanako ka rereke te nuinga o nga mea i te tau 2021 - kaore he rereke o te wheako o nga kaihoko.I konei ka kii nga tohunga ko nga huringa nui rawa atu - me pehea koe e urutau ai.

Ka tumanako nga kaihoko ki nga momo wheako rereke - he tawhiti, he pai me te whaiaro, mo etahi wa roa, e ai ki te Intercom's 2021 Customer Support Trends Report.

Inaa, 73% o nga kaiarahi wheako kaihoko i kii ko nga tumanako a nga kaihoko mo te awhina whaiaro me te tere kei te piki ake - engari ko te 42% noa e mohio ana ka taea e ratou te whakatutuki i aua tumanako. 

"Ko nga ahuatanga hurihuri e tohu ana ki te waa hou o te tautoko tere me te tautoko a te kaihoko," ko ta Kaitlin Pettersen, Kaiwhakahaere Ao, Tautoko Kaihoko i Intercom.

Anei nga mea i kitea e nga kairangahau Intercom - me nga tohutohu me pehea e taea ai e koe te whakauru i nga ahuatanga ki to wheako kaihoko 2021.

1. Kia kaha ake

Tata ki te 80% o nga kaiarahi wheako kaihoko e hiahia ana ki te neke mai i te huarahi urupare ki te mahi ki te mahi i te tau 2021.

Ko tetahi o nga huarahi pai ki te kaha ake ko te mahi tata me to roopu hokohoko.Ka taea e nga kaihokohoko te awhina i nga roopu ratonga ki mua i nga hiahia o nga kaihoko na te mea:

• hangaia he whakatairanga e akiaki ana i nga waka, hoko, patai me te tono ki nga roopu wheako kaihoko
• kia mau tonu nga ripa mo te whanonga a nga kaihoko, me te tautuhi he aha nga kaihoko ka pirangi, kei te ngaro ranei te hiahia, a
• te aro turuki i te whakauru, te mohio ki nga taumata o te hiahia me nga mahi a nga kaihoko i runga ipurangi me etahi atu huarahi.

No reira kia tata atu ki to roopu hokohoko i te tau 2021 – ahakoa kei te whiwhi tuuru ki o raatau tepu.

2. He pai te whakawhitiwhiti korero

Tata ki te rua hautoru o nga kaiarahi wheako kaihoko e kii ana ka pa ki nga arai rori ia marama na te mea kaore o raatau tangata me o raatau taputapu e korero pai ana ki ta raatau e hiahia ana.

He tokomaha e kii ana kaore a raatau hangarau tautoko i te whakauru ki te hangarau i etahi atu waahanga e whakamahia ana e ta raatau whakahaere - a he maha nga wa e hiahia ana ratou ki nga korero mai i aua waahi.

Ahakoa te haumi i roto i te aunoatanga tika, ka awhina nga rerengamahi me nga chatbots ki te whakapai ake i nga uauatanga korero, ka pai noa te mahi mena ka ako nga kaimahi i te hangarau me te noho tonu ki runga.

Na, i a koe e whakatakoto moni ana, e whakamahere ana kia pai te whakawhitiwhiti korero a tera tau, whakauruhia te wa, nga rauemi me nga whakatenatena mo nga kaimahi ki te noho ki runga ake i nga taputapu me o raatau kaha.

3. Uara peia

I kitea e nga kairangahau he maha nga tautoko a nga kaihoko me nga mahi wheako ka hiahia ki te neke mai i te whakaaro ki te "pokapū utu" ki te "kaitaraiwa uara."

Me pehea?Neke atu i te 50% o nga kaiarahi tautoko kiritaki e whakamahere ana ki te ine i te paanga o ta raatau roopu ki te pupuri i nga kaihoko me nga whakahoutanga a tera tau.Ka whakamatauhia e o raatau kaimahi o mua kei te noho pono me te whakapau moni.

Whakaritea inaianei ki te kohikohi raraunga i te iti rawa ia marama hei whakaatu i nga mahi a to roopu me ona paanga ki te pupuri i nga kaihoko.Ko te tata ka taea e koe te whakahāngai i te whakapau kaha me nga hua pupuri taara uaua, ka nui ake te whiwhi tautoko wheako kaihoko i te tau 2021.

4. Haere korero

He maha nga kaiarahi wheako kaihoko kua tango me te whakanui ake i te whakamahi chatbot i nga tau tata nei.A ko te 60% o te hunga e whakamahi ana i nga chatbots e kii ana kua pai ake te waa whakatau.

Ko nga chatbots kei roto i to taonga mahi?Ki te kore, he haumi mohio pea ki te whakapai ake i te wheako o nga kaihoko me nga whakapaunga moni: 30% o nga rangatira e whakamahi ana i nga chatbots e kii ana kua piki ake o raatau whakatau a nga kaihoko.

He kape mai i nga Rauemi Ipurangi