Ua papa'i te taata papa'i ra o Karen Lamb, "He tau mai i tenei wa, ka hiahia koe kua timata koe i tenei ra."He whakaaro nui kua kaha te tipu o nga tiimata ki te wheako o nga kaihoko.A ko nga whakahaere e hiahia ana ki te whakapai ake i te wheako o nga kaihoko ka hiahia ki te kawe ano.

Mena kei te whakaaro koe ki te whakahou ake i te wheako o nga kaihoko, kati te whakaaro ka timata ki te mahi i tenei ra.

Ko nga whakaoho e whakaaro ana, e whakatinana ana, e awhi ana i nga rautaki ratonga kiritaki kei te tere haere ake, ka angitu ake i o raatau whakahaere hoa, e ai ki nga rangahau a Zendesk.

Ka whai hua tenei rangahau mo nga umanga katoa ahakoa he tiimata koe, he korero pakiwaitara ranei i roto i to umanga: Ko te haumi ki te wheako kaihoko pai ake ka pai ake te pakihi.

"He mea maori ki te whakarite i to hua i te timatanga o to haerenga tiimata, engari kaua e whakaaro me pehea koe ki te hoko ki te tautoko ranei i o kaihoko," e kii ana a Kristen Durham, te perehitini tuarua mo nga tiimata i Zendesk."E mohio ana matou ka pa te CX ki te pono me te pupuri i nga kaihoko, ahakoa he kaiwhakarewa tuatahi koe, he kaipakihi rangatū, he kaiarahi tautoko kaihoko ranei e titiro ana ki te whakapai ake i nga mahi pakihi, e whakaatu ana o maatau raraunga ko te tere ka tuu koe i nga kaihoko ki te pokapū o o mahere, ka tere ake koe ki te whakarite i a koe mo te angitu mo te wa roa.”

Kotahi tonu te ahua o nga korero angitu

I kitea e nga Kairangahau ko te nuinga o nga korero angitu o te tiimata he kotahi te mea: I mau nga kamupene i te huarahi whanui, maha-hongere ki te ratonga kiritaki me te tautoko mai i te timatanga.

Kaore ratou i aro ki te whakaaro, he tari kotahi, he mahi tauhohenga anake.Engari i tunua e ratou te wheako o nga kaihoko ki roto i nga mahi mai i te tiimatanga, he maha nga tangata - mehemea ehara i te katoa - nga tangata me te kaha ki te whakarato i te haerenga kaihoko pai.

"Kua tae mai nga kaihoko ki te tumanako atu i nga kamupene, ahakoa te rahi, te tau, te umanga ranei," ko ta Jeff Titterton, te rangatira o te maakete hokohoko i Zendesk."Ko te rereketanga o te tautoko a nga kaihoko ka taea te rereketanga i waenga i te kore e tauine me te noho angitu, tere-tupu" whakahaere.

4 nga huarahi hei whakapai ake i te wheako ki hea

Ahakoa he tiimata koe, he kamupene hou, he whakahaere ranei e hiahia ana ki te whakapai ake i te wheako o nga kaihoko, koinei nga whakaaro mai i nga tiimata i tika:

1. Whakaritea te awhina whaiaro hei kaupapa matua.Ko nga timatanga angitu - ko nga Unicorns i roto i te rangahau - i tango i nga hongere ora tere atu i era atu kamupene hou.I haumi ratou ki te tangata me te hangarau ki te hapai i nga korero a-ipurangi me nga waea waea kia mohio ai nga kaihoko ki te wheako whaiaro.

2.Me noho nga kaihoko ki o raatau oranga o ia ra.Kei te piki haere nga kaihoko ki nga paapori pāpori me te hiahia ki te mahi nui atu i te whakahoahoa me o hoa me te whanau i a raatau e panuku ana me te tuku.Hei whakapai ake i te wheako o nga kaihoko, kaua e noho noa i te waahi paapori pāpori.Kia kaha, kia kaha ki runga i nga hongere pāpāho pāpori.Panuitia ia ra, a – ki te kore koe e tae ki reira i nga wa katoa o te karaka – pupuri i nga haora ka watea ana nga tohunga ratonga kiritaki ki te whakautu i roto i nga meneti o nga panui a nga kaihoko me nga patai.

3. Whakanuia nga FAQ.I taunakihia e nga Kairangahau nga FAQ me nga pokapū awhina ipurangi kia 30 neke atu nga tuhinga me nga whakautu / whakautu ranei.Ko te mea nui, ko era 30 (50, 70, me etahi atu) me noho hou.Whakaritea ma te roopu, ma te takitahi ranei te kawenga ki te horoi i nga pou i te iti rawa ia marama kia mohio ko nga korero o naianei anake ka whakairihia.

4.Whakaritea me te whakatutuki i nga whakautu me nga wa whakatau.I taunakihia e nga Kairangahau nga whakautu tere, aunoa, te mohio ki nga hoapaki ipurangi, imeera ranei.Mai i reira, ko nga tikanga pai ko te whakautu whaiaro i roto i nga haora e toru ka whakatau i roto i nga haora e waru.I te iti rawa, kia mohio nga kaihoko kei te mahi koe i te whakataunga i roto i aua haora e waru, me te wa e tatari ana kia rongo ano koe i a koe.

He mea urutau mai i te Ipurangi