Ko nga wheako kaihoko toa me hanga i te taha o nga hua e hiahiatia ana e te kaihoko i te tuatahi me era o te whakahaere e mahi pakihi ana ratou - ara, he wheako a nga kaihoko i runga i te matauranga.Ko te wheako o nga kaihoko e pa ana ki te maaramatanga e pa ana ki te tango i nga korero ka taea e koe mo te kaihoko me te whakamahine i o hanganga mo nga mea e hiahia ana ratou me nga mea tino nui ki a raatau.

He ariā ngawari i roto i te ariā, engari me whakahoki ano e nga kamupene o raatau tikanga me te whakatikatika i a raatau mahi kia aro ki te huarahi tino aro ki nga kaihoko.Ma te mahi pera ka hanga te win-win mutunga;ka noho harikoa nga kaihoko me te kaha ki te mahi pakihi i te whakapai ake i nga tohu mahi matua (KPI) penei i te whakapau kaha a te kaihoko, te whakatau tuatahi-whakapapa (FCR), me te wa ki te whakatau (TTR).Anei me pehea e timata ai nga whakahaere ki te whakataetae i runga i te wheako o nga kaihoko-a-maramatanga.

Me arotahi koe ki ta te kaihoko e hiahia ana, kaua ki to whakaaro ka hiahia ia - he kino ake ranei, ko nga mea e whai hua ana ki a koe

He nui te kite i tenei i roto i te pokapū whakapā, he maha tonu nga whakahaere e whakaaro ana he pokapū utu me te pokapū uara.Whakaarohia to wheako whakamutunga ki te waea atu ki te nama ratonga kaihoko a te kamupene i te wa i tono tairongo koe.I a koe i waea atu ki te korero ki tetahi tohunga, tera pea ka tupono koe ki tetahi momo punaha whakautu reo whakawhitiwhiti (IVR) i tono kia pehi koe i tetahi nama ki to waea waea, ki te korero ranei i to tono.Koinei taau i hiahia ai?Ki te whakaaro ko te nuinga o nga taunekeneke reo i enei ra kua rahuitia mo nga tono uaua ake - ko te nuinga o nga otinga IVR kaore ano kia tino matatau ki te whakahaere - kaore pea.

Mena kei te whakahaere koe i tetahi mahi nui ake penei i te utu pire, te tautuhi kupuhipa ranei ka whai tikanga pea nga kaiawhina aunoa, engari ina he taima to take, he mea nui, he uaua ranei ka hiahia koe ki te korero ki tetahi tohunga.Engari, haere 'a tawhio noa koe me te IVR tae noa ki te mutunga ka pouri koe ka timata koe ki te karanga "kaiwhakataki!"pehia te kore ranei.Ki te kore koe e whakaaetia ki te peke i te IVR, ka kino ake te wheako.

Mai i te tirohanga a te whakahaere, kua whakatinanahia e ratou he otinga mariko hauhautanga hou, hou, hou e arowhai ana i nga kupu hangarau katoa penei i te Tukatuka Reo Maori (NPL), Artificial Intelligence (AI), me te Ako Miihini (ML)– he aha i kore ai e hikaka nga kaihoko. mo tena, waiho noa te whakamahi?Ko te whakatenatena ki te haumi kaore i ahu mai i runga i nga whakaaro o nga pakihi e hiahia ana te kaihoko, engari na te meate pakihie hiahia ana te kaihoko ki te whakamahi ki te whakatutukiratounga hua pakihi e hiahiatia ana (ara, he iti ake nga utu ma te whakaiti i te taunekeneke tangata).Kia maumahara, kotahi noa te whai waahi ki te whakaaro tuatahi.Mai i te tirohanga a te kaihoko, ka uru mai te whakatauki o "whakapohehetia ahau, whakama ki a koe, whakapohehetia ahau kia rua, whakama ki ahau" ka uru mai ina ngana koe ki te whakamahi i tenei kaihoko mariko hou katoa.

I etahi wa o mua, kua korero pea koe ki o kaihoko kia "whakarongo mai ki tenei tahua i te mea kua rereke nga tohu", ka whakarongo to kaihoko ki nga akiaki, kaore he mea i rereke.Inaianei ka rongo ratou i tenei kaihoko mariko hou e patai ana he aha ratou i waea atu ai, ka whakaaro ratou he wa "gotcha" tenei.Kei te mataku ratou ki te peke ma te kore he taurangi mo te whakatau…no te mea kia maumahara, i waea atu ratou ki te korero ki tetahi tohunga, kaua ki te whakahaere pakihi.

I te mutunga, ka kino tenei ki nga mahi a nga kaihoko me te tono tonu kia whakamahia e nga kamupene nga rauemi tangata hei awhina - inaianei kei te pouri te kaihoko, kei te pouri ranei.

Me tono koe ki te miihini hapori, kaua ki te miihini hangarau

He rereke ki te hangarau hangarau - ka haere ki konei, ka haere ki reira - ka aro te umanga paapori ki nga mea ka taea te whakamahi i te papaaho kia tipu.Ko tenei ka hiahia nga kamupene ki te tarai i nga raraunga ka kohia i roto i te haerenga ratonga a te kaihoko me te whai whakaaro kia taea te whakamahi ki te whanake me te arotau i nga hanganga, ehara nei i te tikanga i roto i te ao whakauru kaihoko o enei ra: ko te kohi raraunga me te tātaritanga i whakamahia hei ine i nga mahi. i arotahi ki te whakaheke i nga utu me te mawehe atu i nga kaihoko mai i nga kaihoko ora, te mea tino utu nui, me te mea nui, o nga mahi a nga kaihoko.Ma te whakahaere me o maatau tauira kaihoko mariko, ka kite tetahi whakahaere i te urunga mai o tana kaihoko mariko pokapū whakapā mena ka tuu te kaihoko ki te tuatahi ma te ako i nga mea tino nui ki a ia.

Whakaarohia kaua e akiaki i nga kaihoko ki te haere ki raro i te kohao rapeti aunoa mena ka mihi te otinga VA ki te kaihoko ma te kii "Kia ora, ko ahau te awhina mariko mai i te kamupene XYZ.Ko to waahi i roto i te rarangi kua mau, a he XX nga tangata kei mua i a koe.He mea hei awhina i a koe i a koe e tatari ana i te raina?”I tenei wa kua whakaae koe ki te kaupapa a te kaihoko mo te waea, kia tuuhia ki roto i te rarangi, ka kaha ake pea ki te whakamatau i a raatau e tatari ana na te mea kaore he tupono ki a raatau whainga, ko nga utu ka taea.

Hei whakahuihui i te painga, me te whakanui ake i te tangohanga o te mahi aunoatanga, mena ka hangaia te kaihoko mariko ki te kohi korero awhina mo te kaihoko - hei tauira, te manatoko aunoa i a raatau me te whiwhi horopaki e pa ana ki a raatau tono, take ranei - ka taea te tuku ki te kaihoko inaa te Ka hono te kaihoko ka taea e te tokorua te heke ki te pakihi.Ma tenei tikanga ka kite tatou i te hanga aunoatanga hei awhina i te whainga a te kaihoko, kaua ki te huri ki nga mea e pa ana ki te kamupene.He tere ake nga whakautu a te kaihoko, ka whiwhi hoki te kamupene i tana e hiahia ana: he iti ake nga utu, he tere ake te whakatau waea tuatahi, me te piki ake o nga Whakatairanga Whakatairanga Net.Mena ka tono koe i nga mahi hangarau hapori ki o haumi, ka uru te whakamahinga otinga ki te tuanui - ka whakamanahia.

Me kaha koe ki runga i te arai whakawhirinaki-hinga

Mena kei te haere koe ki te whakangao moni ka pupuhi nga hinengaro o o kaihoko, he pehea to maia ki te tango i nga kaihoko?Mena kei te haumi koe ki te mahi aunoatanga, hei tauira, hoatu he nama waea whakatapua mo te otinga kia taea ai e nga kaihoko te waea tika me te hokohoko kaha ("Karangahia to maatau kaihoko korero i tenei nama 24×7; ka aroha koe!") ka whakamahia?Ki te kore koe e maia ko te whakautu ki tera patai he ae, ka whakaaro ahau kei te he te rautaki.

Ko nga hangarau nui e kore e hiahia ki nga tikanga "gotcha".Ko te maarama me te whakawhirinaki he mea nui mo te angitu me te wheako o nga kaihoko-a-maramatanga.

Patai ki a koe ano: ko to hanganga me to inenga i hangaia mo to pakihi, mo o kaihoko ranei?Mena kei te tukuna e koe he otinga ki mua i o kaihoko hei peke tere, ka peia tonu e ratou.

Rauemi: He mea urutau mai i te Ipurangi